За первые четыре месяца 2020 года Ведомственный центр телефонного
обслуживания (ВЦТО) Федеральной кадастровой палаты принял более 1 370 000
телефонных обращений граждан. Такое внимание к подразделению Кадастровой
палаты объясняется вынужденным повышением заинтересованности граждан в
дистанционном решении вопросов, связанных с операциями с недвижимостью.
Рекордное количество обращений в ВЦТО наблюдалось в марте (397 264
звонков) и апреле (367 267 звонков). Были дни, когда количество обращений
превышало 25 0 Для сравнения, в среднем в январе за день поступало 15 108
звонков, в феврале – 15 946 Таким образом, в первые весенние месяцы 2020 года было
на 30% больше входящих вызовов, чем ранее прогнозировали в ведомстве.
В условиях сложной санитарно-эпидемиологической обстановки в стране ВЦТО
выступает как основной канал информации и взаимодействия с заявителями по
вопросам операций с недвижимостью. Для удобства граждан операторы кол-центра
принимают звонки круглосуточно и без выходных. В том числе, специалисты ВЦТО
дают гражданам пошаговый инструктаж по получению учетно-регистрационных
государственных услуг в электронном виде, а также сопровождают их в процессе
пользования электронными сервисами сайтов Росреестра и Федеральной кадастровой
палаты. В условиях самоизоляции и невозможности для граждан лично обратиться за
получением государственных услуг популярность электронных сервисов возросла на
Согласно статистике, лидерами по количеству обращений в ВЦТО
по-прежнему остаются Москва и Московская область, Санкт-Петербург и
Ленинградская область, а также Республика Татарстан. Суммарно из этих регионов за
четыре месяца 2020 года в ВЦТО поступило более 51,78% обращений от общего
количества звонков.
Как правило, консультация специалиста особенно нужна при планировании и
проведении сделок с недвижимостью, которые сопряжены с большим количеством
различных нюансов. Специалисты ВЦТО помогают гражданам, например, разобраться
в использовании электронных сервисов, что особенно актуально при дистанционном
режиме работы.
Напомним, в Федеральной кадастровой палате
открыта линия
для
предварительной записи на подачу документов для учетно-регистрационных операций
по экстерриториальному принципу. Также в Удостоверяющем центре Кадастровой
палаты можно получить сертификат электронной подписи – центр свою деятельность
не приостанавливает и формат работы не меняет.